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Original Post: Was ist Qualit��t?
Feed Title: Norbert Eder - Living .NET
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Feed Description: Copyright (c)2005, 2006 by Norbert Eder
Diese Frage ist wohl die essentiellste aller Fragen aus dem Qualit��tsmanagement. Doch was ist wirklich Qualit��t? Kann Qualit��t gemessen werden, oder handelt es sich dabei nur um eine subjektive Sichtweise?
Einige meinen hier vermutlich, dass Qualit��t auf jeden Fall gemessen werden kann. Man nehme die Anzahl der Funktionen und setze sie in Verh��ltnis dazu, wieviele tats��chlich ordnungsgem���� ihren Dienst verrichten.
Andere m��gen dieser Aussage widersprechen. Qualit��t bedeutet nicht, dass etwas so funktioniert wie es definiert wurde, sondern so, wie es sich der Anwender w��nscht (kommt hier etwa das Thema Usability ins Spiel?). Zus��tzlich zur angebotenen Funktionalit��t z��hlen auch Support, zus��tzliche Dienstleistungen und vieles mehr zur Qualit��t.
Nun kommt die dritte Gruppe und erz��hlt, dass der Begriff der Qualit��t aus dem Altertum bekannt ist. Weiters wird im Lateinischen der Begriff qualitatis mit der Beschaffenheit (vermutlich eines Gegenstandes?) ��bersetzt. Weiters wird Qualit��t nicht nur durch Technik definiert, sondern auch durch eine geistige Haltung. So gesehen kann dies in einer Formel abgebildet werden:
Qualit��t = Technik + Geisteshaltung (Kamiske)
Durch einen vermehrten Einsatz von Technik kann die Qualit��t verbessert werden. Produkte werden nach demselben Ablauf produziert, manuelle Eingriffe sind oft nicht mehr notwendig und dadurch auftretende Fehler k��nnen ausgeschlossen werden. Ein m��glicher Diskussionspunkt an dieser Stelle stellt sicherlich (als Beispiel) Bentley dar: Die Lederausstattung wird manuell eingepasst und "montiert". Dies wirkt dementsprechend der obigen Formel entgegen.
Die Geisteshaltung stellt jedoch einen sehr wichtigen Baustein zum Geb��ude Qualit��t dar. Steckt kein hohes Ma�� an Qualit��tsbewu��tsein in den K��pfen der Mitarbeiter, ist es nahezu unm��glich, qualitativ hochwertige Produkte zu erzeugen. Mitarbeiter m��ssen diesen Gedanken tragen, sich daf��r einsetzen und - wie auch das Management - entsprechende Verbesserungsvorschl��ge bringen und durchsetzen (siehe auch Total Quality Management - TQM).
Doch zur��ck zur Frage: Was ist wirklich Qualit��t? Qualit��t wird nicht durch ein Produkt oder ein Unternehmen definiert. Qualit��t beginnt bei der Zufriedenheit des Kunden und endet beim ersten R��mpfen der Nase. Dies ist klarerweise hart definiert, aber es entspricht in etwa der Erwartungshaltung des Kunden. Und nein! Das ist noch nicht alles: Support, Kommunikation mit dem Kunden, rasche Fehlerbehebung und vieles mehr f��llt den Begriff Qualit��t aus. Es ist also gut zu "sehen", dass es immer und ��berall M��glichkeiten gibt, die gebotene Qualit��t zu erh��hen.
Auf den Punkt gebracht: Trotz aller Normen und Richtlinien: Qualit��t ist eine subjektive Sichtweise. Dieser kann jedoch durch eine effiziente und beharrliche Umsetzung nahegekommen werden.
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