This post originated from an RSS feed registered with .NET Buzz
by Damir Tomicic.
Original Post: Vereinheitlichte elektronische Kommunikation
Feed Title: Damir Tomicic : community powered
Feed URL: http://tomicic.de/SyndicationService.asmx/GetRss
Feed Description: stuff about .NET, community and life - in several languages.
Es klingt vielleicht nicht so toll wie "unified communication", beschreibt
aber doch recht gut worum es eigentlich geht. Wir haben heute die neue Ära der digitalen
Kommunikation bei Axinom eingeleitet und sind jetzt auf offiziell "unified". Juhuuu! :-)
Es fing eigentlich notgedrungen an. Vor einigen Jahren haben wir unsere bewährte Telefonanlage
durch ein hypermodernes und zukunftsfähiges VoIP-System ausgetauscht. Ab sofort konnten
wir damals mit dem Outlook telefonieren und die Faxe bequem als TIFF-Bilder zugesandt
bekommen. Über VPN dann auch kostenfrei via Internet aus USA zum Lokaltarif.
Eine Revolution für uns - wenn auch im nachinein betrachtet, doch noch nur ein Evolutionsstufe
war. Ein kleiner Schritt verbunden mit vielen unangenehmen Nebeneffekten. Und Beschränkungen.
Aber wir konnten lange gut damit leben.
Nun, irgendwann wurde unser VoIP-Anbieter übernommen und die Produktlinie eingestellt.
Kein Support und keine neue Versionen. Die Ansprüche bei uns wuchsen aber und mit
jedem neuen Mitarbeiter und neuen Standorten wurde die Lage immer spannender. Wir
machten uns daher auf die Suche nach einer Lösung, die unsere Probleme aus der Welt
schaffen und uns geschäftlich weiter bringen kann.
Ein erster Schritt war die Einrichtung eines 24h Service für die zentrale Telefonnummer
an 7 Tagen in der Woche. So konnten wir die Probleme mit den Zeitzonen in den Griff
bekommen. Nun kann man immer anrufen und eine Nachricht hinterlassen - wenn es brenzlich
sein sollte, kann die Person diverse Aktivitäten anstossen. Auch am Sonntag um 04:30,
wenn es sein sollte.
Für uns stand aber die Vereinheitlichung der Prozesse und die Programmierbarkeit der
Plattform im Vordergrund. Es sollten möglichst viele der Funktionen (Sprache, Video,
Bild, Fax, Chat etc.) enthalten sein, die Standortunabhängigkeit und eine lose Kopplung
mit den Applikationen - keine feste Integration in Outlook mehr beispielsweise.
Es sollen die Konferenzfähigkeit, die Weiterleitung und on-demand Gruppenbildung sowie
Integration mit internen Systemen (bspw. Kontakten und Terminen im Exchange) möglich
sein. Die Berichtserstattung soll via E-Mail erfolgen. Eigentlich sollte alles via
E-Mail erfolgen, was nur möglich ist.
Lange Zeit haben wir evaluiert und diverse Anbieter gebeten uns einen Lösungsweg aufzuzeigen.
Der Gewinner am Ende war der Exchange 2007 mit dem Office Communicator 2007. Die Lösung
ist zwar sehr komplex was die initiale Einrichtung betrifft, es erfordert ein hohes
Maß an Exchange Know-How, bildet aber funktional ziemlich genau das, was wir
uns erwünscht haben. Und die Gesprächsqualität ist ziemlich beeindruckend.
Ich bin gerade am Ausprobieren, was alles möglich ist ... Alle Einstellungen vom Exchange-Server
wurden automatisch übernommen - aber nur zur Verwendung angezeigt, die Pflege erfolgt
weiterin im Exchange. Drag & Drop beim Telefonieren.
Es macht im Moment viel Spaß. Mal sehen wie lange. :-)
Previous Topic
